Poza kasynem działają organizacje, które pomagają przy problemach z hazardem. Anonimowi Hazardziści prowadzą grupy wsparcia, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom doradza w sprawie leczenia, a Rejestr Dożywotnich Wykluczeń pozwala zablokować sobie dostęp do legalnych gier w Polsce.
Anonimowi Hazardziści. Spotkania grupowe, na których rozmawia się anonimowo o utracie kontroli nad graniem.
Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Doradztwo i informacje o leczeniu uzależnienia od hazardu w całym kraju.
Rejestr Dożywotnich Wykluczeń. Wpis blokuje dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce na stałe.
Po kilku dniach bez odpowiedzi pojawia się pytanie, czy reklamacja gdzieś nie zginęła — ten blok to porządkuje.
Wiadomość z numerem transakcji
Rano po zdarzeniu opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected] i dodaj datę, kwotę oraz identyfikator transakcji. Zgłoszenie trafia do właściwego działu i dostaje własny numer sprawy.
Od zgłoszenia do decyzji
Następnego dnia sprawdź skrzynkę: odpowiedź zawiera decyzję i termin realizacji. Pracownik serwisu nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go w korespondencji.
Ten sam wątek, wyższa instancja
Po dwóch tygodniach bez satysfakcji poproś o wyższy szczebel: wskaż numer sprawy i napisz, czego oczekujesz. Kontakt prowadź pisemnie, żeby mieć zapis ustaleń.
Pokerstars Casino a Anjouan
Gdy wewnętrzna droga się kończy, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority i dołącz kopię korespondencji z serwisem.
Wiesz, kiedy czekać
Wiesz, ile potrwa oczekiwanie
Wieczorem, w nocy i w święta liczby się nie zmieniają — sprawdź, jak szybko odpowiada każdy kanał w Polsce.
Zbieramy to, o co gracze z Polski pytają najczęściej, żebyś nie czekał na czacie.
rejestracjaCzy mogę odwołać się od decyzji konsultanta?+
Napisane zgłoszenie trafia do reklamacji i otrzymuje numer sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a jeśli nadal brakuje rozwiązania, sprawę przejmuje przełożony zespołu.
rejestracjaCo jeśli mam problem w niedzielę po północy?+
Dyżur trwa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc poranek w Warszawie to ta sama chwila co na linii.
rejestracjaCzy mogę zażądać wydania moich danych z konta?+
Takie wnioski rozpatruje dział ochrony danych pod adresem [email protected]. Odpowiedź dostajesz w ciągu czterech godzin, a pełna realizacja zajmuje do dwudziestu sześciu godzin na weryfikację tożsamości.
rejestracjaCzy mogę zrezygnować z konta na stałe?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie lub mailem i nie wiąże się to z żadną opłatą. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę, a jeśli chcesz wrócić, potrzebna będzie nowa weryfikacja.
rejestracjaDo I potrzebuję wysyłać skan dowodu, żeby wypłacić?+
Dokumenty sprawdzamy średnio w dwadzieścia sześć godzin od wysłania. Przyjmujemy dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania lub zrzut ekranu z portfela elektronicznego.
rejestracjaDo I potrzebuję sprawdzić licencję operatora przed grą?+
Operatorem jest Pokerstars Casino LLC, wpisana do rejestru Anjouan pod numerem 507901. Licencję ALSI-194510 wydał Anjouan Offshore Finance Authority, a uczciwość gier potwierdzają iTech Labs i QUINEL.
Pokerstars Casino: właściciel serwisu
Sprawdź, kto prowadzi serwis
Przy pierwszej wpłacie warto wiedzieć, kto stoi za kontem, gdzie działa firma i pod jakim numerem figuruje licencja.